1. Основные положения
1.1. Настоящая Политика устанавливает правила получения, использования, хранения, передачи и защиты персональных данных пользователей интернет-магазина https://pitomnik-rastenij.ru/ (далее — Интернет-магазин).
1.2. Обработка информации осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и другими применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.3. Интернет-магазин обрабатывает персональные данные для оформления покупок, взаимодействия с заказчиками, организации оплаты и доставки продукции, а также анализа посещаемости и совершенствования работы Сайта.
1.4. Администрация Интернет-магазина принимает необходимые меры для обеспечения конфиденциальности полученных сведений и предотвращения их неправомерного использования.
1.5. Действие настоящей Политики распространяется на покупателей и посетителей Сайта, информация о которых обрабатывается при использовании интернет-магазина.
2. Состав обрабатываемых персональных данных
2.1. При оформлении заказа покупатель предоставляет информацию, необходимую для приобретения и доставки товаров:
-
фамилию, имя и отчество;
-
контактный номер телефона;
-
электронную почту;
-
адрес получения заказа;
-
почтовый индекс.
2.2. В процессе обслуживания покупателей дополнительно могут обрабатываться сведения о заказанных товарах, стоимости покупки, способе оплаты и доставки, текущем состоянии заказа и обращениях покупателя.
2.3. Для анализа посещаемости Интернет-магазин использует сервис Яндекс Метрика, посредством которого могут автоматически собираться следующие технические данные:
-
IP-адрес посетителя;
-
идентификаторы cookie;
-
информация об устройстве, браузере и операционной системе;
-
источник перехода на Сайт;
-
сведения о посещённых страницах;
-
продолжительность посещения;
-
информация о взаимодействии пользователя с элементами страниц;
-
иные технические сведения, обрабатываемые аналитическим сервисом.
2.4. Конкретный объём технической информации определяется настройками Яндекс Метрики, особенностями используемого браузера и параметрами взаимодействия пользователя с Сайтом.
2.5. Интернет-магазин не осуществляет целенаправленный сбор специальных категорий персональных данных и биометрической информации.
3. Для чего используются персональные данные
3.1. Информация, предоставляемая покупателями, обрабатывается для решения следующих задач:
-
получения и регистрации заказов;
-
проверки и уточнения сведений, необходимых для покупки;
-
связи с заказчиком;
-
согласования состава и стоимости приобретаемой продукции;
-
заключения и исполнения договора купли-продажи;
-
организации расчётов;
-
комплектации и подготовки товаров к отправке;
-
передачи заказов службам доставки;
-
информирования покупателя о состоянии заказа;
-
рассмотрения вопросов, связанных с качеством товара, возвратом или обменом;
-
выполнения требований законодательства Российской Федерации.
3.2. Технические сведения, получаемые посредством Яндекс Метрики, используются для сбора статистики посещений, анализа пользовательской активности, оценки работы отдельных страниц и улучшения функциональности Интернет-магазина.
3.3. Предоставленные при оформлении заказа контактные данные не используются для самостоятельных рекламных рассылок без отдельного предварительного согласия покупателя.
3.4. Обработка сведений осуществляется в пределах заявленных целей и при наличии предусмотренных законодательством правовых оснований.
4. Правовые основания обработки информации
4.1. Обработка персональных данных осуществляется на основаниях, предусмотренных статьёй 6 Федерального закона № 152-ФЗ.
К таким основаниям относятся:
-
необходимость заключения или исполнения договора с покупателем;
-
исполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации;
-
согласие пользователя в случаях, когда оно необходимо для соответствующей обработки.
4.2. Получение персональных данных при оформлении заказа необходимо для корректного выполнения обязательств перед покупателем.
4.3. Использование аналитических инструментов и связанных с ними технологий осуществляется с соблюдением требований законодательства о персональных данных и при наличии соответствующего правового основания.
4.4. Отказ от предоставления информации, необходимой для оформления покупки, может привести к невозможности выполнения заказа.
5. Порядок обработки и хранения информации
5.1. Интернет-магазин осуществляет обработку персональных данных с применением средств автоматизации, а также без их использования.
5.2. Обработка может включать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, обновление, извлечение, использование, предоставление, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
5.3. Для регистрации заказов, организации продаж и взаимодействия с покупателями используется CRM-система.
5.4. Информация о покупателях, предоставленная при оформлении заказа, хранится в CRM-системе, серверы которой находятся на территории Российской Федерации.
5.5. Технические данные о посещениях Сайта обрабатываются с использованием сервиса Яндекс Метрика в соответствии с его условиями использования, функциональными возможностями и требованиями применимого законодательства.
5.6. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации соблюдаются требования законодательства об использовании баз данных, расположенных на территории Российской Федерации.
5.7. Доступ к сведениям покупателей предоставляется только лицам, которым такая информация необходима для выполнения соответствующих задач.
6. Предоставление информации третьим лицам
6.1. Персональные данные могут передаваться третьим лицам при наличии соответствующего законного основания и в объёме, необходимом для достижения установленных целей обработки.
6.2. В рамках оформления и исполнения заказа получателями сведений могут выступать:
-
транспортные компании, курьерские службы и организации почтовой связи;
-
банки и платёжные организации;
-
поставщик CRM-системы, обеспечивающий техническое хранение и обработку заказов;
-
уполномоченные государственные органы в предусмотренных законодательством случаях.
6.3. Для получения статистической информации о посещаемости технические сведения пользователей могут передаваться ООО «ЯНДЕКС» посредством сервиса Яндекс Метрика.
6.4. При передаче информации соблюдаются требования законодательства Российской Федерации, включая положения о конфиденциальности и защите персональных данных.
6.5. Интернет-магазин не осуществляет продажу клиентских баз и не предоставляет персональные данные посторонним организациям для самостоятельного использования в рекламных целях.
7. Использование файлов cookie и аналитических технологий
7.1. Интернет-магазин использует файлы cookie и сервис Яндекс Метрика для анализа посещаемости, получения статистической информации и улучшения работы Сайта.
7.2. Применение аналитических технологий позволяет оценивать количество посещений, определять источники переходов, анализировать взаимодействие посетителей со страницами и выявлять возможные технические проблемы.
7.3. В рамках работы Яндекс Метрики могут обрабатываться идентификаторы cookie, данные об устройстве и браузере, сведения об активности посетителей и иная техническая информация.
7.4. Пользователь вправе управлять использованием файлов cookie через настройки своего браузера и применять доступные инструменты ограничения сбора аналитических данных.
7.5. Подробные сведения о категориях используемых файлов cookie, целях их применения, сроках хранения и способах отключения содержатся в отдельном документе «Политика использования файлов cookie», опубликованном на Сайте.
8. Сроки хранения персональных данных
8.1. Информация о покупателях хранится в течение периода, необходимого для оформления и исполнения заказов, а также выполнения установленных законом обязанностей.
8.2. После завершения покупки отдельные сведения могут сохраняться для рассмотрения обращений, урегулирования претензий и оформления возвратов.
8.3. Период хранения технической информации и файлов cookie зависит от назначения соответствующих данных, настроек используемых сервисов и требований законодательства.
8.4. После достижения целей обработки и при отсутствии иных законных оснований для дальнейшего хранения персональные данные подлежат уничтожению.
8.5. Если отдельные сведения должны сохраняться в силу требований законодательства, их удаление осуществляется после истечения соответствующего обязательного срока.
9. Обеспечение безопасности персональных данных
9.1. Администрация Интернет-магазина принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты информации покупателей и посетителей.
9.2. Применяемые меры направлены на предотвращение несанкционированного доступа, случайной утраты, неправомерного изменения, копирования и распространения персональных данных.
9.3. Доступ к CRM-системе и другим информационным ресурсам, содержащим персональные данные, ограничивается кругом уполномоченных лиц.
9.4. При выявлении нарушений безопасности принимаются меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
10. Права пользователей
10.1. Каждый пользователь, персональные данные которого обрабатываются Интернет-магазином, вправе:
-
получать сведения о целях и способах обработки своей информации;
-
обращаться с запросом на уточнение недостоверных или устаревших данных;
-
требовать прекращения неправомерной обработки;
-
направлять требования о блокировании или уничтожении сведений при наличии предусмотренных законом оснований;
-
отзывать ранее предоставленное согласие на обработку персональных данных;
-
обращаться по вопросам использования и защиты своей информации;
-
обжаловать действия, нарушающие его права, в Роскомнадзор или суд.
10.2. Для направления запросов по вопросам обработки персональных данных используется электронная почта:
10.3. Обращение должно содержать сведения, необходимые для идентификации заявителя и рассмотрения запроса в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.4. Поступившие обращения рассматриваются в установленные законом сроки.
10.5. Отзыв согласия не исключает дальнейшей обработки отдельных персональных данных при наличии самостоятельных законных оснований.
11. Заключительные положения
11.1. Настоящая Политика действует до момента публикации её новой редакции.
11.2. Администрация Интернет-магазина вправе пересматривать положения документа при изменении законодательства, порядка работы Сайта или применяемых технологий обработки персональных данных.
11.3. Актуальная редакция Политики размещается в свободном доступе для всех пользователей Интернет-магазина.
11.4. По вопросам, связанным с обработкой, уточнением или удалением персональных данных, можно обращаться по электронной почте:
